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Worüber die Welt redet! Was ist mit dem Unternehmen los, das 900 Leute von Zoom entlassen hat? | 7 FRAGEN 7 ANTWORTEN

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Die Weltagenda zittert seit Tagen unter dem Echo einer Entlassung. Better.com, eine in den USA ansässige Website für digitale Hypotheken. Der CEO von com, Vishal Garg, gab in einem einige Minuten dauernden Zoom-Anruf bekannt, dass die 900 Mitarbeiter des Unternehmens entlassen wurden, was zu großen Kontroversen führte. Dieser Vorfall, der nicht nur die Entlassenen, sondern auch die anderen Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens schockierte, löste vor allem Reaktionen gegen Garg aus.

Schließlich schickte CEO Garg am 9. Dezember eine E-Mail-Entschuldigung an die noch im Unternehmen tätigen Mitarbeiter. In seiner E-Mail sagte Garg: „Ich habe den betroffenen Personen und ihrem Beitrag zu Better nicht den gebührenden Respekt und die Wertschätzung entgegengebracht. Ich stehe hinter der Entlassungsentscheidung, aber bei der Kommunikation habe ich es vermasselt und Sie in Verlegenheit gebracht.“

Für diejenigen, die den Beginn der Veranstaltung verpasst haben oder eine aufgeräumte Zusammenfassung suchen, haben wir eine kleine Frage und Antwort vorbereitet.

BESSER. WAS IST KOM?

besser. com ist ein in den USA tätiges Technologieunternehmen. Das 2016 gegründete Unternehmen bietet Darlehensunterstützung für Personen, die eine Immobilieninvestition in Erwägung ziehen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Praktiken in Banken werden jedoch Zinssätze, Kreditgenehmigungsmechanismen und andere Ressourcen vollständig über das Internet verwaltet und sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Laut seiner Website beschäftigt das Unternehmen Hunderte von Mitarbeitern in Niederlassungen in North Carolina, Kalifornien, New York und Indien.

Garg bezeichnete sich selbst als „Serienunternehmer“ und gründete 2016 Better. Er erzählte dem Wall Street Journal die interessante Gründungsgeschichte von com. Nach einem gescheiterten Versuch, ein Startup für Studentendarlehen in den 2000er Jahren zu starten, hat Garg, Better. com über die Erfahrungen, die er gesammelt hat, als er aufgrund eines schwierigen Hypothekenprozesses sein erstes Haus nicht kaufen konnte. 2015 vergab das Unternehmen seinen ersten digitalen Wohnungsbaukredit und begann damit, Investoren anzuziehen. besser. com wurde im folgenden Jahr offiziell gestartet.

besser. com ist mit der steigenden Nachfrage auf dem Immobilienmarkt in einen sehr ernsten Wachstumsprozess eingetreten, der durch die fallenden Zinsen während der Pandemiezeit in den USA wiederbelebt wurde. Besser, die laut Berichten an Aufsichtsbehörden von 2019 bis 2020 um 880 Prozent gewachsen sind. com verlieh ab September 2020 monatlich 2,5 Milliarden US-Dollar.

Better, das 2020 und 2021 zum besten Startup der USA gekürt wurde. Die Marktkapitalisierung von com beträgt rund 7 Milliarden US-Dollar. besser. com wird von den weltweit größten Investoren wie SoftBank, Citi, Ally, Goldman Sachs, Kleiner Perkins und Fannie Mae unterstützt.

WAS IST PASSIERT?

besser. com-Mitarbeiter waren nach Beendigung der Covid-induzierten Homeoffice-Phase vor Monaten in ihre Büros zurückgekehrt. Alle Mitarbeiter wurden jedoch darüber informiert, dass am 1. Dezember die Büros in New York und Oakland geschlossen werden und alle an diesem Tag aus der Ferne arbeiten. Viele Mitarbeiter dachten, dass hinter dieser Fremdheit etwas steckte, konnten aber nicht verstehen, warum.

Dann, am 1. Dezember um 11.30 Uhr Ostküste, wurde eine Einladung zu einem Meeting über Zoom an die 900 Mitarbeiter des Unternehmens gesendet. Die Sitzung sollte um 12.15 Uhr beginnen, also 45 Minuten später. Diese Uhr wurde gewählt, weil es der Beginn der Schicht für Mitarbeiter in Büros an der Westküste der USA war.

Das Treffen dauerte nur 6 Minuten. „Ich komme mit nicht so guten Neuigkeiten zu Ihnen. Wenn Sie diese Einladung zu einem Meeting erhalten haben, gehören Sie zu der Gruppe der unglücklichen Entlassungen. Von nun an sind Sie kein Better.com-Mitarbeiter“, sagte Garg.

Danach sagte Garg, dass sich der Markt verändert habe und dass Massenentlassungen auf Gründen wie „Effizienz“ und „Produktivität“ beruhten. Er sagte dann, dass die Personalabteilung E-Mails bezüglich der Vergütung und anderer Zahlungen an die Mitarbeiter senden werde und schloss die Sitzung.

WIE VIELE MITARBEITER WURDEN ENTFERNT?

Dieses Problem hat zu Verwirrung geführt. Laut TechCrunch, der Veröffentlichung, die zuerst über die Entlassungen berichtete, sagte Garg zunächst, die Zahl der Mitarbeiter, von denen sich die Straßen trennen würden, betrage 15 Prozent der Gesamtbelegschaft. In einem weiteren Treffen mit den Entlassungen später korrigierte Garg diese Quote auf 9 Prozent.

Einige von ihnen sind besser. Es waren Namen, die erst vor ein paar Wochen bei com angefangen hatten. Weil besser. com hat einen sehr ernsthaften Rekrutierungsprozess gestartet, um der steigenden Nachfrage während der Pandemie gerecht zu werden, und hat mehr als 7000 neue Mitarbeiter in seine Struktur aufgenommen.

Die Entlassenen erhielten ein bis Ende 2021 gültiges 4-wöchiges Entschädigungs- und Krankenversicherungspaket.

GIBT ES ZEICHEN, DASS DER WIRTSCHAFTLICHE STATUS DES UNTERNEHMENS SCHLECHT IST?

Fünf Ex-Better, die mit der Nachrichtenseite Insider gesprochen haben. Nein, so der com-Mitarbeiter. (Andere Better.com-Mitarbeiter, die mit der Site sprachen, bestätigten diese Aussagen ebenfalls.) Im Gegenteil, Führungskräfte von Better.com. Er sagte, dass die Situation von com sehr gut sei und dass das Geschäft wächst. Dies war eines der Details, das die Mitarbeiter am meisten verärgerte.

Denn Garg kürzte die Kündigungen in erster Linie wegen finanzieller Probleme. In einem separaten Treffen mit Better-Mitarbeitern, die keine halbe Stunde nach dem ersten Zoom-Meeting ihren Job verloren hatten, sagte Garg, dass das Unternehmen im dritten Quartal 2021 100 Millionen US-Dollar verloren habe, und fügte hinzu, dass es 200 Millionen der 250 Millionen US-Dollar „verschleudert“ habe Gewinn im Jahr 2020.

In diesem zweiten Treffen wurde Insider, Garg, Better, Filmmaterial durchgesickert. com-Büro im One World Trade Center und macht sich selbst die Schuld an den finanziellen und administrativen Problemen des Unternehmens. Garg sagte auch, er habe Masayoshi „Masa“ Son, CEO des japanischen Investmentriesen SoftBank, enttäuscht. „Wir haben letztes Quartal 100 Millionen Dollar verloren. Es war meine Schuld. Wir hätten tun sollen, was wir heute vor drei Monaten getan haben. Das habe ich Masa gesagt. Ich sage es Ihnen jetzt “, sagte Garg.

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SO BESSER. WARUM ANTWORT DIE COM SO VIEL?

Better ist das einzige Unternehmen, das während der Pandemie Mitarbeiter entlässt. nicht komm. Wie bereits erwähnt, ist es ganz normal, dass jeder, der in dem Unternehmen, das in den letzten 2 Jahren einen ernsthaften Wachstumsprozess durchlaufen hat, angefangen hat, nicht zufrieden ist. Allerdings, wie Garg in seiner Entschuldigung betont, ist die Art und Weise, wie er diesen Prozess handhabt, ziemlich problematisch.

Garg sprach beispielsweise in seiner Aussage gegenüber Mitarbeitern über finanzielle Probleme und sagte hinter den Kulissen, dass es schlechte Mitarbeiter seien, die entlassen wurden. Eine anonyme Nachricht, die auf Blind, einem geschäftsorientierten Internetforum, geteilt wurde und die das Fortune-Magazin von Garg geschrieben hatte, hatte einen Bombeneffekt. Garg merkte in der Nachricht an, dass mindestens 250 ehemalige Mitarbeiter von Kunden „gestohlen“ hätten, weil es so aussah, als hätten sie 2 Stunden und 8 Stunden gearbeitet.

Auch die Aussage des Finanzdirektors des Unternehmens, Kevin Ryan, „Die Entlassungen werden unsere Bilanz stärken“ erregte Aufmerksamkeit. Nach Meinung vieler Mitarbeiter sind Entlassungen besser. Es wurde als Bedingung für die Barunterstützung in Höhe von 750 Millionen US-Dollar implementiert, die com in der Vorwoche angekündigt hatte, die es von SoftBank erhalten würde.

„Warum haben sie uns die ganze Zeit getäuscht?“, sagte ein ehemaliger Mitarbeiter zu Insider. Dann erklärte ein Better-Manager, dass er trotz der rosigen Bilder, die Führungskräfte vor zwei Wochen gezeichnet hatten, der Einstellung gegenüber skeptisch sei, und sagte: „Unsere Erfahrungen und das, was sie uns erzählt haben, stimmten nicht überein.“

WAS SIND DIE ANDEREN PROBLEME IM PROZESSMANAGEMENT?

Laut einem ehemaligen Mitarbeiter, der mit Insider sprach, war das Treffen so plötzlich, dass einige Leute nicht teilnehmen konnten, weil sie ein Treffen mit Kunden hatten. Darunter befanden sich auch diejenigen, die im Urlaub oder im Mutterschaftsurlaub waren. Der Kommunikationsprozess war so schlecht organisiert, dass einige nicht einmal merkten, dass sie arbeitslos waren.

Einige derjenigen, die das Treffen verpassten, führten die plötzliche Schließung ihrer Firmenkonten auf einen technischen Fehler zurück, da sie nicht wussten, dass sie arbeitslos waren. Besser über die Slack-App. com-Softwareentwickler versuchten, zu erreichen. Außerdem schickte das Software-Team über Slack eine Nachricht an alle Mitarbeiter, dass das Zugriffsproblem gelöst sei.

Der ehemalige Better, der mit CNN und der BBC sprach. com-Mitarbeiter Christian Chapman sagte, dass alle Firmenkonten gesperrt wurden, sobald das Gespräch beendet war. Chapman konnte nicht verstehen, warum seine Bildschirme schwarz wurden, und fand die Lösung, um seinen Kollegen über den Facebook Messenger Nachrichten zu senden, wenn er von seinem Firmencomputer, Telefon, E-Mail- und Instant Messaging-System getrennt war.

Aufgrund der Schließung aller Konten konnten viele Entlassungen auch nicht auf die E-Mails der Personalabteilung zugreifen, die Garg bei dem Treffen sagte. Chapman betonte, dass er stundenlang warten musste, bis diese E-Mail an seine persönliche Adresse geschickt wurde. Chapman, der eine Familie mit fünf Kindern verdient, sagte: „Es war ein surrealer Moment. Es wäre unglaublich, wenn sie es mir sagen würden.“

Chapman beschrieb Gargs Verhalten als „gefühllos“ und seine eigene Erfahrung als „sehr schmerzhaft“. Attitüde.

Laut Insider wussten selbst nicht leitende Angestellte von der Entlassungsaktion nichts. Viele Teamleiter erfuhren bei einem Zoom-Meeting mit Mitarbeitern von den Entlassungen. Führungskräfte wurden 45 Minuten vor der Sitzung über die Situation informiert.

Ein Mitarbeiter sagte: „Ich konnte es nicht glauben. Es war eine Bewegung, die nicht zu unserer Kultur passte.“

Besser als der Brennprozess dieser Person. Dies sei das Gegenteil des ethischen Verständnisses von com und sagte: „Es mag leistungsschwache Mitarbeiter unter den Entlassenen geben, aber es gab ‚Rockstars‘. Diese Situation gab vielen Menschen das Gefühl, minderwertig zu sein.“

WIE KOMMEN DIE REAKTIONEN AUS?

Auf die Entlassungen gab es starke Reaktionen innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Das Video von Gargs erstem Treffen mit den Mitarbeitern wurde auf YouTube mehr als 1 Million Mal angesehen. Die drei für Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation und Marketing verantwortlichen Führungskräfte des Unternehmens sind am 7. Dezember massenhaft zurückgetreten.

Garg entschuldigte sich auch, indem er, wie oben erwähnt, eine E-Mail an die Mitarbeiter schickte.

Die Entschuldigungs-E-Mail enthält folgende Zeilen:

Team,

Ich möchte mich dafür entschuldigen, wie ich mit den Entlassungen letzte Woche umgegangen bin. Ich habe es versäumt, den betroffenen Personen und ihrem Beitrag zu Better den gebührenden Respekt und die Wertschätzung entgegenzubringen. Ich stehe hinter der Entlassungsentscheidung, aber als ich sie mitteilte, habe ich es vermasselt und Sie in Verlegenheit gebracht.

Mir ist bewusst, dass die Art und Weise, wie ich die Nachrichten berichte, diese schwierige Situation verschärft hat. Es tut mir zutiefst leid und ich bin entschlossen, aus dieser Situation zu lernen und härter zu arbeiten, um die Führungspersönlichkeit zu sein, die Sie von mir erwarten.

Andererseits gründeten auch im Unternehmen verbliebene Mitarbeiter einen Fonds, um sich mit ihren entlassenen Freunden zu solidarisieren. Der Fonds, der mit dem Ziel gegründet wurde, 100.000 US-Dollar zu sammeln, sammelte in wenigen Tagen 6.000 US-Dollar. Einer der Organisatoren der Kampagne sagte Insider, dass sie mehr als 100 Personen identifiziert haben, die ihre Rechnungen nicht bezahlen werden, wenn sie innerhalb eines Monats keine Arbeit finden.

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